Retours de marchandise


 

1. Quelle est votre politique pour les retours de marchandise ?

2. Quelle est votre politique pour les échanges ?

3. Le destinataire d’un cadeau peut-il retourner des bijoux PANDORA ?

4. Combien de temps avant que je reçoive mon argent pour mon retour en ligne ?

5. Mon bijou PANDORA est arrivé, et est endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?

6. J’ai reçu un article incorrect/défectueux, ou un article est manquant ?

7. Le prix de l’article que j’ai acheté a changé depuis que je l’ai reçu. Puis-je obtenir un remboursement ?


1. Quelle est votre politique en matière de retour de marchandises?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’achat que vous avez fait à la boutique en ligne officielle de PANDORA Canada (ca.pandora.net), vous pouvez effectuer un retour par la poste ou à la boutique PANDORA la plus près dans les 30 jours suivant l’chat. Les retours doivent s’effectuer de la façon qui suit:

Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les VENTES FERMES d’articles achetés en ligne ou en boutique.

Retours par la poste -
a. Communiquez avec nous au 1-888-556-9009 ou à caecomcustsvc@pandora.net pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette de livraison affranchie.
b. Toute la marchandise retournée doit être inutilisée et dans son état d’origine.
c. Veuillez indiquer la quantité, le numéro du produit et le code de raison sur le formulaire de retour qui se trouve au verso du bordereau de marchandises PANDORA qui accompagnait votre commande originale. N’oubliez pas de détacher le formulaire de retour et de l’inclure avec la marchandise lorsque vous nous la renverrez par la poste.
d. Si vous choisissez d’utiliser votre propre méthode d’acheminement, choisissez-en une qui offre le repérage et l’assurance. PANDORA ne peut rembourser le coût de la livraison effectuée de cette façon.
e. Tous les retours seront crédités au mode de paiement original. Cependant, votre coût de livraison original n’est pas remboursable.
f. Les retours seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables de la réception de votre marchandise par PANDORA. Vous recevrez un avis par courriel une fois votre retour traité. Attendez-vous à un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour voir les fonds crédités à votre compte.
g. Veuillez noter que les bons-cadeaux PANDORA, autant physiques qu’électroniques, ne peuvent pas être retournés.

Retours en magasin -
a. Les articles achetés à la boutique en ligne officielle de PANDORA Canada (ca.pandora.net) peuvent être retournés à l’une des boutiques PANDORA au Canada dans les 30 jours suivant l’achat.
b. Dans le cas des articles retournés à une boutique PANDORA, un crédit de marchandise sera émis et pourra être échangé uniquement à la boutique PANDORA ayant traité le retour. Les articles achetés en ligne ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement en boutique.
c. Vous pouvez échanger tout bijou pour un autre d’une valeur égale ou supérieure, s’il est disponible en magasin. Cependant, vos frais de livraison originaux ne sont pas ajoutés à la valeur d’échange et ne sont pas remboursables.
d. Toute la marchandise retournée doit être inutilisée et dans son état d’origine. Les bijoux endommagés ou défectueux achetés en ligne ne peuvent être retournés que par la poste, et ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin.

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2. Quelle est votre politique en matière d’échange?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’achat que vous avez fait à la boutique en ligne officielle de PANDORA Canada (ca.pandora.net), vous pouvez effectuer un retour par la poste ou un échange en boutique dans les 30 jours suivant l’chat. Les échanges doivent s’effectuer de la façon qui suit :

Aucun retour ni échange ne sera accepté pour les VENTES FERMES d’articles achetés en ligne ou en boutique.

Échanges par la poste -
a. Nous ne procédons pas aux échanges par la poste. Pour échanger un article par la poste, vous devez d’abord retourner l’article que vous avez reçu en suivant les instructions de retour par la poste.
b. Vous devrez ensuite acheter un nouvel article à la boutique en ligne officielle de PANDORA Canada (ca.pandora.net).
c. Vous recevrez un avis par courriel une fois que votre article retourné aura été traité, et votre paiement crédité. Vous recevrez un crédit pour la marchandise seulement, et non pour les frais de livraison initiaux.

Échanges en magasin -
a. Les articles achetés à la boutique en ligne officielle de PANDORA Canada (ca.pandora.net) peuvent être échangés à l’une des boutiques PANDORA au Canada dans les 30 jours suivant l’achat.
b. Toute la marchandise retournée doit être inutilisée et dans son état d’origine. Les bijoux endommagés ou défectueux achetés en ligne ne peuvent être retournés que par la poste, et ne peuvent pas être retournés ou échangés en magasin.
c. Vous pouvez échanger tout bijou pour un autre d’une valeur égale ou supérieure, s’il est disponible en magasin. Cependant, vos frais de livraison originaux ne sont pas ajoutés à la valeur d’échange et ne sont pas remboursables.

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3. Le destinataire d’un cadeau peut-il retourner des bijoux PANDORA ?

Oui, la personne qui a reçu un cadeau peut retourner la marchandise. Si elle retourne la marchandise par la poste, un crédit sera versé au mode de paiement original que l’acheteur a utilisé. Notez que la personne qui a reçu le cadeau ne recevra pas le remboursement.
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4. Combien de temps avant que je reçoive mon argent pour mon retour en ligne  ?

Les retours sont traités en trois à cinq jours ouvrables suivant réception de vos articles par PANDORA. Vous recevrez un avis par courriel une fois que le retour est traité. Notez que le traitement des paiements échappe à notre contrôle et peut demander jusqu’à trois ou cinq jours ouvrables de plus pour que les montants soient crédités à votre compte.
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5. Mon bijou PANDORA est arrivé, et est endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?

Désolés de l’entendre. Veuillez communiquer avec le centre du service aux clients de PANDORA au 1 844 467-1333 (lun.-sam. : 9 h - 18 h HNE; dim. fermé) pour obtenir de l’aide.
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6. J’ai reçu un article incorrect/défectueux, ou un article est ?

Nous sommes désolés, et nous présentons vos excuses pour cette erreur. Veuillez communiquer avec le centre du service aux clients de PANDORA au 1 844 467-1333 (lun.-sam. : 9 h - 18 h HNE; dim. fermé) pour obtenir de l’aide.
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7.Le prix de l’article que j’ai acheté a changé depuis que je l’ai reçu. Puis-je obtenir un remboursement ?

Comme nous sommes un établissement de vente au détail, nos prix peuvent changer en réponse aux tendances, aux stocks, et à la demande des consommateurs. Ainsi, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence.
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