Version 1,0, dernière mise à jour le 22 avril 2024

Veuillez lire attentivement ces Conditions générales. En participant au programme de récompenses My Pandora, vous acceptez les présentes conditions générales et toutes les conditions incorporées par référence.

1. PORTÉE ET APPLICATION

1.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à votre participation au programme de récompenses My Pandora (« My Pandora » ou le « programme ») exploité par Pandora A/S, (« Pandora », « nous », « notre » ou « nos ») et sa société affiliée, Pandora Bijoux Pandora Ltd. En demandant votre adhésion à My Pandora, vous acceptez les présentes conditions générales. La dernière version des présentes conditions générales est toujours disponible sur https://ca.pandora.net/en/conditions-mypandora/conditions-mypandora.html. La participation au programme et ses avantages sont offerts à la seule discrétion de Pandora.

1.2. Les présentes conditions générales s’appliquent en plus de nos conditions générales d’utilisation de la boutique en ligne, applicables à https://ca.pandora.net (le « Site Web Pandora » ou le « site ») et disponibles aux conditions générales (pandora.net).

1.3. Veuillez lire attentivement ces conditions générales. Les présentes conditions générales contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations dans le cadre du programme. My Pandora est fourni par Pandora, qui est seule responsable des conditions générales du programme. Pandora peut modifier, ajouter ou supprimer l’une des présentes conditions, avantages ou récompenses, en tout ou en partie, ou mettre fin à ce programme, à tout moment, avec ou sans préavis, même si ces modifications peuvent affecter la valeur des points déjà accumulés et/ou le délai d’échange.

1.4. Les comptes, avantages, récompenses et points My Pandora ne sont valables qu’au Canada. En tant que membre de My Pandora, vous pouvez gagner des points qui vous qualifient pour différents niveaux et vous permettent d’échanger des avantages, des offres et des services, ainsi que de recevoir des invitations à des promotions spéciales organisées par Pandora ou ses partenaires et sociétés affiliées. Vous trouverez de plus amples informations sur les avantages et les offres dans la section 3 ci-dessous ou via votre compte de membre My Pandora accessible via https://ca.pandora.net/en/join-mypandora.

1.5. L’adhésion à My Pandora est limitée aux personnes qui agissent à titre personnel et qui sont majeures dans leur territoire. En adhérant à My Pandora, vous confirmez avoir atteint l’âge de la majorité et Pandora se réserve le droit de demander une confirmation écrite.

1.6. Votre adhésion est réservée à un usage personnel, non transférable et soumise à l’acceptation des présentes conditions générales, ainsi que de toutes autres règles, réglementations, politiques et procédures adoptées par Pandora et acceptées par vous lors de la participation ou de l’utilisation d’offres et d’avantages ou en effectuant des achats et en vous engageant dans d’autres services connexes. Nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser toute demande ou résilier une adhésion et/ou annuler ou réduire les points à tout moment si nous considérons que vos transactions sont excessives et/ou à des fins commerciales ou soumises à une vente, une livraison ou un profit ultérieur.

1.7. Pandora se réserve le droit d’approuver, de refuser ou de révoquer la participation au programme à toute personne pour toute raison non discriminatoire. La participation inclut l’accumulation de points, l’échange de récompenses et tout autre avantage associé au programme. L’inscription prend effet et l’acceptation des présentes conditions générales commence lorsque vous vous inscrivez au programme. Les achats effectués avant l’inscription ne donnent pas droit à des points ou à des récompenses.

2. S’INSCRIRE À MY PANDORA

2.1. Pour rejoindre My Pandora, vous devez avoir une adresse courriel valide. Il est de votre responsabilité, et une condition de votre adhésion, de toujours tenir à jour votre adresse courriel et d’autres informations personnelles utilisées pour My Pandora. Nous ne sommes pas responsables de la perte de points ou de récompenses encourues en raison de données obsolètes.

2.2. Si vous êtes actuellement titulaire d’une carte de crédit Pandora ou que vous recevez l’approbation pour une carte de crédit Pandora ultérieurement et que vous souhaitez profiter des avantages supplémentaires de My Pandora réservés aux titulaires de cartes de crédit Pandora, il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse courriel utilisée pour vous inscrire à My Pandora est la même que l’adresse courriel liée à votre compte de carte de crédit Pandora et que ces informations sont mises à jour au besoin. Nous ne sommes pas responsables de la perte de points ou de récompenses encourues en raison de données obsolètes.

2.3. L’adhésion à My Pandora est gratuite et aucun achat n’est nécessaire pour créer un compte.

2.4. Chaque membre ne peut avoir qu’un seul compte My Pandora. Pandora se réserve le droit de refuser, de fusionner ou de clôturer des comptes supplémentaires à tout moment.

2.5. Nous pouvons vous demander de fournir des documents confirmant votre identité en tant que personne utilisant le compte et de nous assurer que le compte n’est pas utilisé frauduleusement ou en violation des présentes conditions générales

2.6. En vous inscrivant à un compte My Pandora, vous acceptez de recevoir des courriers postaux et des communications électroniques (y compris des courriels) de la part de Pandora Bijoux Pandora Ltd. et de ses sociétés affiliées à propos des produits, services et offres de Pandora à des fins de marketing, de publicité et de recherche. Pour en savoir plus sur la manière dont Pandora traite les données personnelles, consultez la politique de confidentialité de Pandora. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien en bas d’une communication électronique ou en nous contactant à l’adresse Contactez l’assistance (pandora.net).

2.7. Votre compte My Pandora vous permettra de remplir votre profil, en particulier pour passer au niveau suivant, mais aussi de consulter et de suivre votre solde de points. Vous pourrez également enregistrer votre historique de commandes, votre liste de souhaits, vos tailles de bijoux, votre style, vos suggestions et vos préférences.

3. NIVEAUX ET AVANTAGES DU PROGRAMME DE RÉCOMPENSES MY PANDORA

3.1. Le programme My Pandora est un programme basé sur des niveaux déterminés par le nombre de points gagnés par les membres sur des achats et par le biais d’activités admissibles, à compter de la date d’inscription au programme. Il existe trois niveaux d’adhésion à My Pandora : Rose, Argent et Or. L’obtention du statut Argent ou Or nécessite une dépense minimale par an, comme expliqué ci-dessous. Tous les niveaux d’adhésion bénéficient d’une variété d’avantages mis à disposition par Pandora à sa seule discrétion de temps à autre (les « avantages »). Les avantages peuvent varier d’un niveau à l’autre et certains niveaux peuvent avoir plus d’avantages que d’autres.

3.1.1. Niveau rose : En tant que membre Rose, vous gagnerez des points conformément à la section 3.8 ci-dessous. En plus de gagner des points, vous serez éligible à un cadeau de bienvenue comme décrit à la section 3.4. Vous pourrez également suivre vos tailles de bijoux, créer une liste de souhaits et suivre toutes vos commandes.

3.1.2. Niveau Argent : En tant que membre Argent, vous aurez droit à tous les avantages offerts aux membres Rose. De plus, un membre Argent pourra payer ses achats avec des points, recevra des ensembles de nettoyage de bijoux à 50 % de rabais et recevra également un cadeau d’anniversaire, comme décrit à la section 3.6 ci-dessous.

3.1.3. Niveau Or : En tant que membre Or, vous aurez droit à tous les avantages offerts aux membres Rose et Argent. En outre, les membres Or recevront un ensemble de nettoyage de bijoux gratuit et une récompense Or chaque année de leur adhésion, comme décrit à la section 3.7 ci-dessous.

3.2. Le type, le calendrier et la disponibilité des avantages, des offres spéciales, des avant-premières, des invitations de prévente, des offres personnalisées aux membres, des campagnes de points, des tirages au sort et des expériences seront déterminés par Pandora à sa seule discrétion.

3.3. Pandora peut, à sa seule discrétion, modifier, limiter ou modifier les règles, les réglementations, les avantages, l’adhésion ou toute autre caractéristique d’un niveau particulier ou peut résilier un niveau particulier à tout moment à sa seule discrétion, sans préavis, sauf disposition expresse des présentes conditions générales ou requise par la loi applicable.

3.4. Cadeau de bienvenue

3.4.1. Un rabais de 10 % sur votre prochain achat de bijoux Pandora (le « cadeau de bienvenue de 10 % ») sera disponible dans votre compte trois jours calendaires après la création de votre compte My Pandora.

3.4.2. Le cadeau de bienvenue de 10 % peut être utilisé dans les boutiques participantes et en ligne. Aucun achat minimum requis.

3.4.3. Le cadeau de bienvenue de 10 % est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date d’émission et ne peut pas être utilisé en combinaison avec d’autres rabais ou bons d’achat. Le cadeau de bienvenue est à usage unique et non transférable.

3.4.4. Le cadeau de bienvenue de 10 % ne peut pas être appliqué aux frais d’expédition, aux taxes ou aux achats de cartes-cadeaux, de bijoux en or 14 K, d’articles en dernière chance/en solde et de bijoux diamants Pandora créés en laboratoire ou de la collection Essence de Pandora

3.4.5. En cas d’achat en ligne, si Pandora ne peut pas honorer l’intégralité de l’achat auquel le cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué, le cadeau de bienvenue de 10 % sera réémis avec une nouvelle période d’expiration de 30 jours calendaires. Si vous retournez la totalité de l’achat sur lequel le cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué, il sera remis avec une nouvelle période d’expiration de 30 jours calendaires. Toutefois, si l’achat auquel le cadeau de bienvenue de 10 % a été appliqué est partiellement retourné ou partiellement exécuté, le cadeau de bienvenue ne sera pas réémis.

3.5. Communications et offres exclusives

3.5.1. En tant que membre, vous bénéficierez d’avant-premières exclusives, d’invitations aux préventes, d’offres personnalisées et de campagnes de points.

3.5.2. Sous réserve de votre consentement, nous vous informerons et vous rappellerons des avantages de My Pandora (tels que votre solde de points et leur période de validité, afin que vous puissiez utiliser les points avant qu’ils n’expirent) et de toute exclusivité réservée aux membres via l’adresse courriel jointe à votre compte.

3.5.3. L’ensemble de nettoyage pour Bijoux Pandora sera disponible pour les membres Argent à l’achat avec un rabais de 50 % valable jusqu’à trois fois par an. Le rabais de 50 % sur l’ensemble de nettoyage de bijoux peut être utilisée dans les boutiques participantes et en ligne.

3.5.4. Un ensemble de nettoyage de bijoux sera disponible gratuitement pour les membres Or une fois par adhésion, lorsque vous deviendrez membre Or pour la première fois (remarque : cet ensemble de nettoyage de bijoux gratuit n’est pas renouvelable et ne sera donc valable qu’une fois par vie, même si le statut Or est renouvelé). Ensuite, les membres Or peuvent acheter des ensembles de nettoyage de bijoux supplémentaires à 50 % de rabais, valables jusqu’à trois fois par an. L’ensemble de nettoyage de bijoux peut être échangé dans les boutiques participantes ou en ligne.

3.6. Cadeau d’anniversaire

3.6.1. Le cadeau d’anniversaire sera disponible pour les membres Argent et Or qui indiquent leur date de naissance. Les membres Argent recevront un bon de réduction de 10 % comme cadeau d’anniversaire et les membres Or recevront un bon de réduction de 15 % comme cadeau d’anniversaire.

3.6.2. Si vous indiquez votre date de naissance, le cadeau d’anniversaire sera disponible sur votre compte le premier jour de votre anniversaire après votre adhésion et tous les ans par la suite tant que vous êtes membre. Le cadeau d’anniversaire peut être utilisé dans les boutiques participantes et en ligne. Aucun achat minimum requis.

3.6.3. Le cadeau d’anniversaire ne peut pas être appliqué aux frais d’expédition, aux taxes ou aux achats de cartes-cadeaux, de bijoux en or 14 K, d’articles en dernière chance/en solde et de bijoux diamants Pandora créés en laboratoire ou de la collection Essence de Pandora.

3.6.4. Le cadeau d’anniversaire est valable 30 jours calendaires à compter de la date d’émission et ne peut pas être utilisé en combinaison avec des rabais ou d’autres bons d’achat. Le cadeau d’anniversaire est à usage unique et non transférable.

3.6.5. Si Pandora ne peut pas honorer l’intégralité de l’achat en ligne auquel le cadeau d’anniversaire a été appliqué, le cadeau d’anniversaire sera réémis avec une nouvelle période d’expiration de 30 jours calendaires. Si vous retournez l’intégralité de l’achat pour lequel le cadeau d’anniversaire a été appliqué, le cadeau d’anniversaire sera remis avec une nouvelle période d’expiration de 30 jours calendaires. Cependant, si l’achat qui a servi au cadeau d’anniversaire est partiellement retourné ou exécuté, le cadeau d’anniversaire ne sera pas remis.

3.7. Récompense Or

3.7.1. La récompense Or est disponible uniquement pour les membres Or.

3.7.2. La récompense Or vous offre 20 % de rabais et le double de points sur un seul achat. Tout d’abord, nous calculons un rabais de 20 %, puis le double de points sera appliqué sur la base du solde restant.

3.7.3. La récompense Or sera disponible dans votre compte 90 jours après votre adhésion au programme Or (y compris la mise à niveau ou la requalification) et sera émise tous les 12 mois à compter de la date d’activation initiale de votre adhésion au programme Or, à condition que vous restiez membre du programme Or.

3.7.4. La récompense Or peut être utilisée dans les boutiques participantes et en ligne. Votre récompense Or doit être échangée en une seule transaction et n’est pas transférable.

3.7.5. La récompense Or ne peut pas être appliquée aux frais d’expédition, aux taxes ou aux achats de cartes-cadeaux, de bijoux en or 14 K, d’articles en dernière chance/en solde et de bijoux diamants Pandora créés en laboratoire ou de la collection Essence de Pandora. Le doublement des points n’est pas valable sur les achats de cartes-cadeaux, les achats effectués avec des points, les taxes ou les frais d’expédition.

3.7.6. La récompense Or est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date d’émission et ne peut pas être utilisé en combinaison avec des rabais ou d’autres bons de réduction.

3.7.7. Si Pandora ne peut pas honorer l’intégralité de l’achat en ligne auquel la récompense Or a été appliquée, la récompense Or sera réémise avec une nouvelle période d’expiration de 30 jours calendaires. Si vous retournez la totalité de l’achat auquel la récompense Or a été appliquée, la récompense sera réémise avec une nouvelle période d’expiration de 30 jours calendaires. Cependant, si l’achat auquel la récompense Or a été appliquée est partiellement retourné ou partiellement exécuté, la récompense ne sera pas réémise.

3.8. Accumuler des points

3.8.1. En tant que membre de My Pandora, vous pouvez gagner des points lorsque vous faites des achats (en ligne ou dans des boutiques participantes). Vous pouvez également bénéficier d’autres avantages, tels que décrits dans les présentes conditions générales, en vous engageant avec nous par le biais de tirages au sort et de concours, en votant sur nos produits, en partageant vos avis, en participant à des enquêtes auprès de la clientèle et par le biais d’autres engagements de temps à autre.

3.8.2. Les conditions générales des enquêtes auprès de la clientèle et des opportunités spéciales seront communiquées au moment de l’enquête ou de l’offre. Veuillez vérifier attentivement ces conditions générales, car il peut y avoir des conditions ou des limitations importantes (telles que des périodes d’interdiction, des limitations de points ou des exclusions). La disponibilité de toute offre spéciale est sujette à modification sans préavis, à la seule discrétion de Pandora. Nous nous réservons le droit de modifier les avantages du programme et les offres ou opportunités spéciales en fonction de l’activité d’achat, du volume et du type d’achat, de l’emplacement géographique, de la participation au programme ou d’autres informations fournies par le titulaire du compte.

3.8.3. Vous gagnez des points sur tous les achats dans les boutiques participantes et en ligne, y compris les produits à prix réduit (mais uniquement sur la valeur du produit après la réduction, pas avant), à l’exclusion de la livraison, des taxes, des achats de cartes-cadeaux et de la partie de tout achat payé avec des points préexistants. Les points sont gagnés sur les achats payés avec des cartes-cadeaux, des cartes de crédit/débit ou en espèces. Si un achat est partiellement effectué avec des points, vous ne gagnerez des points que sur ce que vous avez payé par carte-cadeau, carte de crédit/débit ou en espèces, et non sur la partie de l’achat payée avec des points.

3.8.4. Vous gagnerez 1 point pour chaque 1,00 C$ dépensé pour de nouveaux achats enregistrés avec votre compte de membre My Pandora. Les nouveaux achats sont tous vos achats de biens et/ou de services, majorés des taxes applicables et des frais d’expédition et de manutention, moins tout retour, remboursement ou ajustement de crédit, le montant total étant arrondi au dollar canadien le plus proche. Vous ne gagnez pas non plus de points pour le montant d’un coupon, d’un rabais ou d’un crédit de marchandise appliqué à des achats, ni pour la valeur d’une récompense échangée.

3.8.5. Pour gagner des points lors de vos achats dans nos boutiques participantes :

3.8.5.1. Présenter le code QR de vos courriels My Pandora au personnel de la boutique au moment de l’achat.

3.8.5.2. Présenter le code QR de votre compte My Pandora au moment de l’achat.

3.8.5.3. Fournir votre adresse courriel au personnel de la boutique au moment de l’achat.

3.8.5.4. Les points apparaîtront automatiquement sur votre compte à l’achat comme étant « en attente » et seront confirmés et disponibles pour être utilisés 30 jours calendaires à compter de la date d’achat.

3.8.6. Pour gagner des points lors de vos achats en ligne : connectez-vous à votre compte My Pandora en ligne avec votre adresse courriel et votre mot de passe avant de passer à la caisse pour vous assurer que vos achats sont correctement enregistrés et éligibles aux points. Les points accumulés à travers les achats en ligne apparaîtront automatiquement sur votre compte comme étant « en attente » et seront confirmés et disponibles pour être utilisés 30 jours calendaires à compter de la date d’achat.

3.8.7. Si votre montant d’achat annuel dépasse 10 000 C$, vous ne gagnerez plus de points pour l’année. L’accumulation de points reprendra au début de la période de 12 mois suivante.

3.8.8. Les points accumulés expireront après 12 mois d’inactivité sur votre compte My Pandora, comme indiqué à la section 3.10 ci-dessous.

3.8.9. Les points ne peuvent pas être accumulés ou réclamés pour des transactions effectuées avant de devenir membre de My Pandora ou sur des achats non autorisés ou frauduleux.

3.8.10. Si vous retournez des produits ou si votre commande a été annulée, vous n’accumulerez pas de points sur cet achat. Cela peut entraîner la révocation des points en attente ou accumulés et un solde de points négatif sur votre compte. Si cet achat retourné ou annulé a été effectué en utilisant des méthodes de paiement mixtes, l’ordre de remboursement sera priorisé comme suit : (a) en espèces, (b) par carte de crédit/débit, (c) par carte-cadeau, (d) par points crédités sur votre compte My Pandora. Si vous avez payé avec un bon d’achat, sous réserve de toute autre disposition des présentes conditions générales, le bon d’achat ne sera pas réémis ou remboursé d’une autre manière. Tous les points remboursés auront une nouvelle date d’expiration de 12 mois à compter de la date de ce retour.

3.9. Échanger des points

3.9.1. Les points, les offres et les avantages peuvent être échangés en ligne via votre compte My Pandora et dans les boutiques participantes. Les points sont échangés différemment dans les boutiques participantes et en ligne, comme décrit ci-dessous.

3.9.2. L’avantage « Payer avec des points » est disponible pour les membres Argent et Or. Vous ne pouvez pas payer avec des points si vous êtes membre Rose. Si vous êtes membre Rose, le statut de vos points apparaîtra comme « en attente » jusqu’à ce que vous atteigniez le niveau Argent ou Or.

3.9.3. Lors du paiement avec des points, 40 points équivaudront à 1,00 C$. Les règles générales d’arrondissement s’appliquent – tout montant d’achat payé avec des points sera arrondi à la valeur de point complet la plus proche (par exemple, 24,30 C$ seront arrondis à 24 points, tandis que 24,80 C$ seront arrondis à 25 points).

3.9.4. Si la valeur des points dont vous disposez est inférieure au montant total de la commande, vous devrez payer le solde restant avec un autre moyen de paiement autorisé. Lors du paiement avec des points, les points les plus anciens sont automatiquement appliqués en premier.

3.9.5. Échange de points dans les boutiques participantes. :

3.9.5.1. Lorsque vous payez avec des points en boutique, vous ne pouvez échanger des points que par incréments de deux (2). Par exemple, si vous avez 95 points à votre compte, vous ne pouvez échanger que 94 points en boutique, laissant 1 point à votre compte qui sera reporté sur toute nouvelle accumulation de points.

3.9.5.2. Vous pouvez choisir le nombre de points que vous souhaitez dépenser pour une transaction, qu’il s’agisse de tous les points disponibles sur votre compte ou d’un autre montant, à condition qu’ils soient échangés par incréments de deux (2).

3.9.6. Échange de points en ligne.

3.9.6.1. Lorsque vous payez avec des points en ligne, il n’y a pas d’exigence minimale pour utiliser vos points. Par exemple, si vous avez 95 points sur votre compte, vous pouvez échanger tous les 95 points, en laissant zéro solde sur votre compte jusqu’à ce que vous accumuliez de nouveaux points.

3.9.6.2. Vous ne pouvez pas utiliser moins de points que ceux disponibles sur votre compte au moment de l’achat. Cela signifie que l’intégralité de votre solde de points sera appliqué à votre achat si vous décidez de payer avec des points et que tous les points restants non utilisés pour couvrir le prix d’achat resteront sur votre compte.

3.9.7. Les points peuvent être utilisés pour payer les produits, les frais d’expédition et les taxes. Cependant, les points ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux.

3.9.8. Les points seront d’abord appliqués à l’expédition, à la taxe sur l’expédition, au produit, puis à la taxe sur le produit.

3.9.9. Les points ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne sont pas transférables. Les points ne peuvent pas être attribués, hérités ou donnés en gage.

3.9.10. Les points peuvent être utilisés en combinaison avec des rabais et des promotions.

3.9.11. Si vous effectuez un achat en dehors de votre compte My Pandora en ligne ou sans vous identifier en tant que membre My Pandora dans la boutique participante, vous pouvez nous contacter comme décrit ci-dessous à l’adresse Contactez l’assistance (pandora.net) dans les 30 jours suivant la date d’achat pour réclamer vos points et les lier à votre compte. Pour réclamer vos points, vous devrez fournir votre nom, votre adresse courriel et votre reçu/preuve d’achat. Une fois que vous avez réclamé vos points, il faudra jusqu’à 2 jours ouvrables pour que les points apparaissent comme en attente sur votre compte.

3.9.12. Vous êtes responsable de toutes les taxes de vente, d’utilisation ou autres taxes fédérales, provinciales ou locales applicables découlant de l’accumulation ou de l’utilisation de points. Consultez votre conseiller fiscal concernant les conséquences fiscales qui pourraient découler de votre participation au programme.

3.9.13. Les points dépensés sur des achats annulés ou retournés par la suite seront restitués à votre solde de points.

3.10. Inactivité des points/expiration des points

3.10.1. Tous les points accumulés expireront après 12 mois d’inactivité sur votre compte My Pandora. Votre compte My Pandora devient « inactif » si vous n’avez pas accumulé ou échangé de points pendant 12 mois consécutifs.

3.10.2. Vous connecter à votre compte, modifier votre profil ou entreprendre toute autre action sauf, (i) accumuler des points par le biais d’achats admissibles tels que définis à la section 3.8 ou (ii) payer avec des points tel que défini à la section 3.9, n’est pas considéré comme une « activité ».

3.10.3. Les retours de valeur égale ne sont pas qualifiés « d’activités » aux fins de cette section, cependant, les échanges contre des articles de valeur supérieure compteront comme une activité (p. ex., si vous retournez un article au prix de 30 C$ et échangez contre un article au prix de 35 C$, vous gagnerez des points pour cette dépense supplémentaire de 5 C$ et celle-ci sera comptabilisée comme une activité sur votre compte).

3.10.4. Les points ajoutés à votre compte à la suite d’une « Demande de crédit » dans laquelle le service à la clientèle crédite votre compte de points accumulés pour un achat admissible antérieur seront considérés comme une « activité » aux fins de cette section. Cependant, les points ajoutés à votre compte par le service à la clientèle à titre « d’apaisement », à savoir pour remédier à un problème de service, ne seront pas considérés comme une activité aux fins de cette section.

3.11. Passer du niveau Rose au niveau Argent

3.11.1. Pour passer du rose à l’argent, il faut :

3.11.1.1. Compléter votre profil de compte My Pandora en répondant aux questions de préférence (c.-à-d. métal préféré, boutique préférée et mois/jour de naissance) nous permettant de personnaliser davantage votre expérience d’adhésion; et

3.11.1.2. Effectuer au moins un achat d’une valeur quelconque. Les achats effectués avant d’avoir terminé votre inscription à My Pandora ne seront pas pris en compte pour cette exigence d’achat.

3.12. Passer du niveau Argent au niveau Or

3.12.1. Pour passer de l’argent à l’or, vous devez dépenser 400 C$ ou plus sur une période de 12 mois (le « seuil d’or »). Si vous retournez un achat, le montant retourné sera déduit du seuil d’or et ne sera pas comptabilisé.

3.12.2. Les achats ou portions d’achats effectués avec des points ne seront pas comptabilisés pour le seuil d’or.

3.12.3. Vous passerez du niveau Or au niveau Argent (a) si vous achetez moins de 400 C$ dans les 12 mois suivant la date à laquelle vous avez passé pour la première fois à l’Or ou (b) si tout retour que vous effectuez fait chuter votre total d’achat sur 12 mois en dessous de 400 C$.

3.12.4. Vous pouvez sauter le niveau Argent et passer directement du niveau Rose au niveau Or si vous remplissez les critères pour passer du niveau Rose au niveau Argent.

3.12.5. Les membres du niveau Rose qui sont ou deviennent titulaires d’une carte de crédit Pandora et (i) ont terminé l’intégration My Pandora (c.-à-d., profil complété et réponses aux questions) et (ii) ont des adresses courriel correspondantes enregistrées dans leurs profils My Pandora et de carte de crédit Pandora comme indiqué à la section 2.2 ci-dessus, passeront automatiquement du niveau de Rose au niveau Or dans les 3 jours ouvrables. Bien que le maintien du statut Or ne soit pas conditionnel au fait de rester titulaire d’une carte de crédit Pandora, vous devez remplir les critères énoncés à la section 3.11.3 pour conserver le statut Or, sinon vous passerez au niveau Argent.

4. MODIFICATIONS, RÉSILIATION OU EXPIRATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Vous pouvez, à tout moment, résilier votre adhésion à My Pandora en supprimant votre compte à l’aide du lien suivant Formulaire Web de confidentialité (onetrust.com) ou en nous contactant à l’aide des informations ci-dessous. Veuillez noter qu’en supprimant votre compte :

4.1.1. Vous perdrez tous vos avantages My Pandora et vos récompenses accumulées, y compris la possibilité de continuer à gagner des points pour de nouveaux achats. Tous les points gagnés précédemment seront immédiatement invalidés.

4.1.2. Vos informations personnelles, y compris votre historique, les détails de votre profil et vos préférences, seront traitées conformément à notre politique de confidentialité de Pandora.

4.1.3. Vous pourrez seulement utiliser l’option de paiement invité lorsque vous ferez vos achats en ligne.

4.2. Pandora peut, à tout moment et à sa seule discrétion, résilier les points et résilier, modifier, retirer, suspendre, compléter, limiter ou interrompre le programme de récompenses My Pandora, toute partie des présentes conditions générales, offres, avantages et FAQ associés. Les commandes et achats passés avant cette résiliation et pour lesquels des points ont été utilisés ne sont pas affectés. Pandora informera les membres par courriel trois mois avant la fin du programme et un mois avant l’arrêt d’un avantage de récompense. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication en ligne. La poursuite de votre participation au programme de récompenses My Pandora après ces changements constitue votre accord pour être lié par les conditions générales modifiées.

4.3. Pandora se réserve le droit de résilier votre adhésion ou de suspendre votre compte pour motif grave. Les bonnes causes incluent, sans s’y limiter, ce qui suit, à la seule discrétion de Pandora :

4.3.1. Vous n’avez pas utilisé votre compte (pour gagner des points ou échanger des récompenses) depuis 5 ans. D’autres activités, telles que la mise à jour de votre profil, ne suffiront pas à « utiliser » votre compte aux fins de la présente section.

4.3.2. Pandora sait ou soupçonne que l’utilisation de votre compte est non autorisée, frauduleuse ou autrement illégale.

4.3.3. Vous fournissez de fausses données.

4.3.4. Tout comportement lié au programme ou à Pandora impliquant un vol, une mauvaise conduite, des comportements abusifs ou offensants, ou lié à la fourniture d’informations fausses ou trompeuses.

4.3.5. Vous enfreignez l’une des présentes conditions générales.

5. DONNÉES PERSONNELLES ET MARKETING

5.1. Toutes les informations fournies par le titulaire du compte seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Pandora. Tous les achats effectués sur notre site Web sont soumis à nos conditions générales/conditions d’utilisation disponibles à l’adresse https://help.pandora.net/ca/s/terms-conditions?language=en_CA. Dans l’éventualité où des conditions générales/conditions d’utilisation du site Web entreraient en conflit avec les présentes conditions générales du programme, les conditions générales du programme prévaudront.

5.2. Nous traiterons vos données personnelles aux fins de vous fournir les services du programme, y compris la gestion de vos achats, la vérification de votre statut de titulaire de carte de crédit Pandora, le cas échéant, la fourniture de vos offres et avantages personnalisés, l’enregistrement des points accumulés et utilisés, la gestion de votre compte en ligne My Pandora et la fourniture de contenu personnalisé et de messages nécessaires à la fourniture des services de base du programme.

5.3. Vous avez le droit d’accéder à vos données et de les corriger, de demander leur suppression ou d’exercer votre droit de limiter le traitement de vos données. Vous pouvez également exercer votre droit à la portabilité des données et définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

5.4. Pour exercer vos droits, en savoir plus sur la manière dont Pandora traite vos données personnelles ou si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité de Pandora.

5.5. Tous les titres et droits de propriété intellectuelle sur tout contenu accessible, consulté, diffusé ou téléchargé à partir du site Web restent la propriété exclusive de Pandora ou de son concédant de licence, et l’utilisation de ce contenu est soumise aux restrictions imposées par les présentes conditions générales, ainsi que par les lois et traités applicables en matière de droits d’auteur et d’autres lois et traités sur la propriété intellectuelle. Le contenu ne peut pas être utilisé d’une manière dépassant les droits propres accordés et il est strictement interdit aux individus de copier, modifier, vendre, relicencier ou distribuer le contenu. Les titulaires de compte acceptent de ne pas contourner, ou tenter de contourner, toute technologie ou méthode utilisée par Pandora ou ses concédants de licence pour empêcher la reproduction ou la distribution non autorisée de contenu accessible via le programme.

6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ.

Rien dans la présente disposition ne limitera la responsabilité de la société envers les consommateurs du Québec, au Canada, en ce qui concerne les conséquences de ses propres actes ou des actes de ses représentants, qui sont interdits en vertu de la Loi de protection des consommateurs du Québec (CQLR C P-40,1) et dans la mesure où celle-ci est interdite par la loi, les exclusions ci-dessous ne s’appliquent pas aux consommateurs du Québec. Les limitations de responsabilité et les exclusions de garantie ci-dessous s’appliquent dans toute la mesure permise par la loi applicable. Vous reconnaissez et acceptez que, dans la mesure maximale autorisée par la loi, tous les risques découlant de votre adhésion vous incombent. Ni l’entreprise, nos filiales, ni aucune autre partie impliquée dans la création, la production ou la fourniture de l’adhésion ne sauraient être tenues responsables de tous dommages accessoires, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs, y compris la perte de profits, la perte de données ou la perte de client, l’interruption de service, les dommages informatiques ou la défaillance du système ou le coût des produits ou services de substitution.

7. RÉSOLUTION DES LITIGES, Y COMPRIS L’ARBITRAGE EXÉCUTOIRE

7.1. Les dispositions de la section 7 sont interdites par la loi de protection des consommateurs du Québec (CQLR C P-40,1) et ne s’appliquent pas aux consommateurs du Québec. Dans la limite de ce qu’autorise la loi, vous et Pandora convenez que toute controverse ou réclamation découlant ou étant liée au site, à l’utilisation du site, à ces modalités ou à la politique de confidentialité sera réglée par arbitrage exécutoire dans un endroit déterminé par le médiateur, comme prévu à la présente (sous réserve que cet endroit soit raisonnablement accessible par vous dans la région de votre ville de résidence), ou à tout autre endroit mutuellement convenu entre vous et Pandora, en vertu des règles procédurales applicables prévues dans les Comprehensive Arbitration Rules and Procedures of JAMS (les « JAMS Rules and Procedures »), et que la sentence rendue par le médiateur pourra être portée devant le tribunal ayant compétence. Les « JAMS Rules and Procedures » peuvent être consultées sur : www.jamsadr.com ou obtenez-les en appelant au 800 352-5267. Le médiateur sera choisi en vertu des « JAMS Rules and Procedures ». Sinon, vous pouvez porter votre réclamation au tribunal des petites créances en vertu des modalités de cette entente si vos réclamations y sont admissibles, et si la réclamation demeure devant ce tribunal et y avance uniquement à titre individuel (pas de recours collectif ou de base représentative). Le médiateur appliquera la loi du Maryland de façon conforme à la Federal Arbitration Act et aux délais de prescription applicables, et acceptera les réclamations fondées sur un privilège reconnues par la loi. Si vous demandez l’arbitrage contre Pandora, vous ne serez pas responsable des honoraires du médiateur ou autre frais liés à JAMS. Si Pandora demande l’arbitrage contre vous, Pandora défraiera le coût des services du médiateur et tous les autres frais liés à JAMS associés à l’arbitrage. Si toute partie de l’arbitrage est jugée invalide, non exécutoire ou illégale (autre qu’une réclamation ne soit pas arbitrée sur une base de recours collectif ou sur une base représentative), ou autrement entre en conflit avec les règlements et procédures établis par JAMS, alors le reste de la disposition de l’arbitrage demeurera en vigueur et sera interprété en vertu de ses dispositions comme si la disposition invalide, non exécutoire, illégale ou en conflit n’y était pas contenue. Si toutefois la partie jugée invalide, non exécutoire ou illégale est que les réclamations ne seront pas être arbitrées sur une base de recours collectif ou sur une base représentative, alors l’intégralité de la disposition d’arbitrage sera jugée nulle, et ni vous ni Pandora n’auront droit à l’arbitrage du litige. L’arbitrage des litiges en vertu de ce paragraphe sera en votre capacité individuelle et non pas à titre de plaignant ou membre collectif de toute poursuite en recours collectif ou sur une base représentative. Le médiateur ne peut pas rassembler ou joindre les réclamations d’autres personnes ou parties qui pourraient être en situation semblable. En acceptant l’arbitrage des litiges de la façon stipulée à la présente, vous convenez que vous renoncez à votre droit à un procès devant jury et que vous limitez votre droit de recours, et vous reconnaissez que vous renoncez à vos droits en ce qui a trait à d’autres processus de résolution à votre disposition, comme une poursuite en justice. N’utilisez pas ce site si vous n’acceptez pas les dispositions d’arbitrage exécutoire ci-dessus.

7.2. Vous convenez que, dans la mesure permise par la loi applicable, les litiges, réclamations et causes d’action découlant de ce site ou de ces modalités ou y étant liés seront résolus individuellement, sans recours à toute forme de recours collectif.

8. DIVERS

8.1. Toutes les propriétés intellectuelles, sous quelque forme que ce soit, liées au programme My Pandora, y compris, mais sans s’y limiter, le programme lui-même, la configuration, le compte, les avantages, les récompenses et les points, sont la propriété de Pandora et demeureront la propriété de Pandora.

8.2. Aucune renonciation de Pandora à l’une des quelconques dispositions des présentes conditions générales ne sera effective sauf si elle est expressément stipulée par écrit. Aucun manquement à exercer un droit ou un recours découlant des présentes conditions générales ne sera interprété comme une renonciation par Pandora, et aucun exercice unique ou partiel d’un droit ou d’un recours en vertu des présentes n’exclura tout autre exercice ou exercice ultérieur de tout autre droit ou recours par Pandora.

8.3. Ni Pandora, ni ses sociétés affiliées, filiales, partenaires, agents ou employés ne font de déclarations ou de garanties de quelque nature que ce soit, expresses ou implicites, en lien avec les présentes conditions générales ou My Pandora ou l’un des services associés, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande, de non-violation ou d’adéquation à un usage particulier, sauf lorsque ces déclarations et garanties ne peuvent pas légalement être exclues.

8.4. Si, pour quelque raison que ce soit, une disposition des présentes conditions générales est jugée illégale, invalide ou inapplicable, elle sera dissociée et supprimée des présentes conditions générales, et les conditions restantes se maintiendront, resteront pleinement en vigueur et continueront d’être contraignantes et applicables.

8.5. Ces conditions générales sont régies et interprétées en vertu des lois de l’État du Maryland, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois. En utilisant ce site, vous consentez à la compétence des tribunaux fédéraux, d’État et locaux situés dans le comté d’Howard, au Maryland, et convenez que tout litige concernant ces modalités ou l’utilisation du site et non assujetti à la disposition sur l’arbitrage à la présente y sera porté.

9. CONTACTEZ-NOUS

9.1. Vous pouvez contacter l’équipe du service à la clientèle de Pandora des manières suivantes :

9.1.1. via la page de contact du site Web de Pandora à Contacter l’assistance (pandora.net); ou

9.1.2. par courriel à [email protected];

9.1.3. par téléphone au 888 556-9009 (des frais peuvent s’appliquer); ou

9.1.4. par écrit à Bijoux Pandora LLC, 250 W. Pratt Street, 17e étage, Baltimore, MD 21202 États-Unis.